Бенчмаркинг
Исследование технологии, технологических процессов и методов организации
производства и сбыта продукции на лучших предприятиях партнеров и конкурентов в
целях повышения эффективности собственной фирмы.
Группа референтная
Группа, оказывающая прямое или косвенное влияние на отношение или поведение
человека.